خرید نرم افزار CRM

خرید نرم افزار CRM

خرید نرم افزار CRM

Blog Article


چه کاری برای سازمان شما انجام می دهد؟



قیمت و هزینه های راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری معمولا از مدل قیمت گذاری مبتنی بر زیر سیستم ها و قابلیت های نرم افزاری بهره می برد که می تواند عوامل متعددی را در بر گیرد، از جمله تعداد کاربران و ویژگی ها و زیر سیستم های مورد تقاضای خریداران، همچنین در برخی از این نرم افزارها پرداخت ها به صورت دوره ای یا ماهانه و بر اساس تعداد کاربران خواهد بود. نمی خواهم زمان کارمندانم هدر رود و همچنین رضایت مشتریانم سر این موضوع به خطر بیفتد. همه فعالیت های کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان داده و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتاً به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب. CRM بزرگترین و سریعترین رده نرم افزار کاربردی سازمانی است و پیش بینی می شود هزینه های جهانی CRM تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد.


پیش بینی فروش استانداردی در اختیار شما قرار می دهد که با توجه به آن خواهید دانست که تلاش های شما به اندازه کافی مثمر ثمر بوده است یا خیر. شما در واقع با استفاده از CRM قادر خواهید بود که مشتریان بیشتری را در این زمینه حفظ کنید. یک مفهوم : زیرساختی که ما را قادر به تعریف و افزایش عرضه ارزش افزوده به مشتری می سازد و ابزارهای صحیح که توسط آنها مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار سازیم. اساساً این بدین معنی است که اطلاعات و داده ها برای نسل های آینده ذخیره شده و مدیریت می گردند و به راحتی برای افراد منتخب براساس سطح دسترسی که توسط کاربر ارشد تعریف می شود قابل دریافت ،مشاهده و دسترسی هستند . به این معنی که کاربران در هر زمان و هر مکان می توانند به سادگی با یک مرورگر از طریق فضای اینترنت به این نرم افزار دسترسی داشته باشند. با توجه به قابلیت های کلی ارائه شده در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM چیست؟



شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!


برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.

This content was written by GSA Content Generator DEMO!


زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.


یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.




انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان



مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: Customer Relationship Management) ترکیبی از شیوه ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که شرکت ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ، مدیریت و تجزیه تحلیل مشتریان و همچنین ارائه خدمات بهتر در طول چرخه حیات مشتری از آن استفاده می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه مشتری برخی از ویژگی های مشابه را دارند اما فناوری های مورد استفاده در پشتیبانی آنها کمی متفاوت است. اولین سوالی که هنگام انتخاب یک محصول نرم افزاری که ذهن شما را درگیر میکند مقایسه نرم افزار یک شرکت با نرم افزار سایر شرکت است ، ما در این مقاله شما را با ویژگی های یک محصول نرم افزاری به نام CRM تحت وب بیشتر آشنا می کنیم و تفاوت ها و قابلیت هایی که باید داشته باشد را بررسی خواهیم کرد. پس یک مرکز مدیریت اصلی را ایجاد میکند که تمام دادهها و اطلاعات مخاطبین تجاری و مشتریان را در خود نگه میدارد، این اطلاعات میتواند شامل طیف گستردهای از افراد و شرکتهایی باشد که به نوعی با شما و کارتان در ارتباط هستند. آنها مدت زمان واقعی عملکرد مرکز تماس را مشخص می کنند. شرکت نرم افزار CRM الماس از سال ۱۳۸۰ فعالیت خود را شروع نموده است و نرم افزار های آنها دارای قابلیت مدیریت سفارشات ، محصولات و خدمات می باشد این مجموعه از سال ۱۳۹۲ تمرکز خود را بر روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان الماس گذاشته است و در نمایشگاه چاپ و تبلیغات همان سال به رونمایی از نرم افزار سی آر ام فارسی خود پرداخته است. This post has been created by GSA Content Generator Demoversion.


در این مرحله به معرفی شرکت نرم افزاری دیدار سی آر ام می پردازیم این شرکت در سال ۱۳۹۰ آغاز به کار کرد و در همان سال ها شروع به تولید نرم افزار بومی CRM به زبان فارسی نمود. در مقاله امروز در به بررسی شرکت های معرفی کننده نرم افزار crm که به صورت فارسی در ایران بومی سازی شده اند خواهیم پرداخت و با توجه به نتایج گوکل به معرفی شرکت هایی که در این خصوص موفق بوده اند خواهیم پرداخت. ما می توانیم به شما در طراحی آن در حد مشخصات کمک کنیم ماکت های فرانت خود را برای ما بفرستید، و ما یک مدل داده و تجربه front-end متناسب با آن را اجرا خواهیم کرد. ما به صورت آنلاین به سوال های شما پاسخ خواهیم داد، لطفا با ما تماس بگیرید تردید نکنید. ما پیشنهاد میکنیم که یک راه حل تجزیه و تحلیل سفارشی برای نرم افزار CRM خود با تماس با اینگرو ایجاد کنید و از امکان تست رایگان آن استفاده کنید تا اطمینان پیدا کنید که همه چیز با سیستم شما هماهنگ میباشد.


ما پیشنهاد میکنیم سیستم عامل ردیابی داده های خود را با یک راه حل آسان و با استفاده از inGrow بسازید. برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان در انتخاب و خرید نرمافزار حسابداری ایدهآل خود میتوانید با مشاوران ما در سایت آگاه حساب کاردان تماس بگیرید. CRM چتری است روی سازمان و کسبوکار ما که روی استخدام کارکنان، آموزش، تبلیغات، فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، تولید محصول و… مدیریت پیگیریهای فروش، میشود. بعد از سفارش سازی و تولید نرم افزار بومی اقدام به معرفی آن به چندین شرکت در حوزه نیاز های مدیریت ارتباط با مشتری نمودند که به نقل از خود وب سایت در این بخش موفق بوده اند و در نتایج گوگل نیز می توان این شرکت را در این رتبه ای که در سایت مستر سئو مشاهده می کنیم ملاحظه و پیدا نمود. این شرکت علاوه بر جایگاهی که میتوان در سایت مستر سئو به آن داد توانسته است مشتریان متعددی را نیز با خدمات خود به مرحله رشد و بالندگی برساند که در سایت این مجموعه نیز اسامی شرکت های متوسط رو به بالا به خوبی دیده می شود. Article has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!


این شرکت دانش بنیان نیز همانند دیگر مجموعه ها به بومی سازی نرم افزار CRM در ایران پرداخته است و همانند برخی از شرکت های فوق به مدت چند روز نرم افزار CRM رایگان به مشتریان خود عرضه می دارد. شرکت همکاران سیستم در بخش تولید نرم افزار های سازمانی و اتوماسیون های اداری در ایران شناخته شده است و این مجموعه در با نام مجموعه sarveno در اسفند ماه سال ۱۳۹۱ شروع به فعالیت کرده اند. اما اگر این نارضایتی بعد از گذشت چند ماه ادامه داشت، یعنی کاربران هنوز نتوانستهاند خروجی مورد انتظار خود را از نرم افزار CRM دریافت کنند. چه فروشهای جدیدی در ماه جاری ثبت شده است؟ تیم های اورژانس با در دست داشتن سوابق پزشکی افرادی که بیماری خاصی دارند و یا داروهای ویژه ای استفاده می کنند به طور موثری می توانند به یاری این بیماران بشتابند. این روش شخصی سازی، موجب شده که پیشنهادات ویژه Tescoبه مراتب جذاب تر به نظر رسیده و آمار وفاداری مشتریان را افزایش دهد. این نرم افزار از تعداد نامحدودی از کاربران، ۵ گیگابایت فضای ذخیره سازی، مدیریت تماس، بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون فروش، صورتحساب، چت زنده، ارتباطات یکپارچه و غیره پشتیبانی می کند. در بخش فروش، کارشناسان شما میتونن سریع تر و هوشمندانه تر کار کنن و دید واضح تری نسبت به جریان کاری داشته باشن.



لیست نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)



» یافتن پاسخ این سوال با توجه به ابعاد سازمان شما و رسالتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید متفاوت است. امکان مدیریت فرصتها، تعریف محصولات و قیمتها، صدور پیشنهاد قیمت و صورتحساب، پیشبینی فروش، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش. شما می توانید وظایف مشخصی را تعیین کنید، گردش کارها را مدیریت کنید و همه تعاملات مشتری تیم خود را ردیابی کنید. یعنی هیچکس در این چرخه عقب نمی ماند و اعضای تیم فروش می توانند با اطمینان خاطر امور مربوط به فروش را پیش ببرند. یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساختهای سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. حفظ مشتري از جذب مشتري سخت تر خواهد بود. مشاغلی که مستقیماً از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر می شوند، می توانند از CRM اجتماعی استفاده کنند. این مشتریان می توانند مشتریان فعلی باشند و یا کسانی که دوست داریم در آینده مشتری ما باشند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وبسایت، ایمیل، اس ام اس، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد.


به راحتی می به اطلاعات خود از هر کجا دسترسی داشته باشید و اپلیکین موبایل گزارش های فوری و به روز را در اختیار شما قرار می دهد. Salesforce یک سیستم CRM قدرتمند است که دسترسی به بسیاری از ربات های پیشرفته را فراهم می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند روند کاری شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و شرکت شما را به سطح بالاتری برساند. CRM که مخفف Customer relationship management می باشد به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها و مشتریان و با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید.


کسبوکارهایی که میخواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. همچنین برای صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی، باید به خطوط فروش خاص و ویژگی های اتوماسیون بازاریابی دسترسی داشته باشید. باید توجه داشت که کاربران شما از این نرم افزار و قابلیت هایش میتوانند استفاده کنند و سپس برای راه اندازی آن اقدام کنید .شما با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و با توجه به متصل شدن به نرم افزار های دیگر خدمات را به طور مطلوب ارائه دهید . این مقاله به شما یک نمای کلی از پنج سیستم برتر CRM برای مشاغل کوچک می دهد. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. برای مثال احتساب هزینه های پرداختی، دلاری بوده، با توجه به مسائل تحریم، شرکت های ذکر شده در ایران نمایندگی ندارند و پشتیبانی و آموزش نیز برای نرم افزارها در دسترس نیست و از همه مهم تر، متناسب با کسب و کارهای ایرانی نبوده و نمیتواند پاسخگو نیاز های ما باشد. ویژگیهایی مانند ایمیل، تلفن و غیره هزینه اضافهای در بر دارد. یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفتوگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!


نیازی به استفاده از اتوماسیون بازاریابی قدرتمند، تجارت الکترونیکی و ابزارهای گزارشگری نیست. از سوی دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، با اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات، کارایی و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. یک سیستم CRM معتبر باید به شما کمک کند روی وظایف مدیریتی خود تمرکز کنید، معاملات بیشتری انجام دهید و روابط با مشتری را بهبود ببخشید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کم کردن زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار آنها برآورده می کند. خیر، پارس ویتایگر نسخه بومی سازی شده ای از یک نرم افزار CRM متن باز به نام ویتایگر است. تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندیها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت میباشند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.




نرم افزار CRM چيست؟



مدیریت حساب: تحت این، فروشندگان و مدیران یک نمای کلی از روابط مشتری را دریافت می کنند که شامل مشخصات شخصی مشتری، تماس های گذشته، سفارشات ارسال شده گذشته، سفارشات فعلی، معاملات و غیره است. هرچند که یک سازمان هیچگاه به صورت دقیق نمیتواند نیازهای مشتریان را پیشبینی کند. پاسخ به سوال CRM چیست، میتواند دنیایی از اطلاعات را پیش روی شما باز کند. شما می توانید اطلاعات بیشتری در خصوص ارتباط پیامی با مشتریان در مقاله چه موقع ارتباط پیامی یک کسب و کار با مشتری افزایش می یابد؟ هدف CRM تحلیلی، افزایش رضایت مشتری است. همیشه به یاد داشته باشید که رضایت مشتریان به منزلهی موفقیت یک کسب و کار است. رضایت مشتری فاکتوری برای سنجش وضعیت عملکرد یک کسب و کار میباشد. ایمیل، پیامک، چت و تماس تلفنی راههایی برای ارتباط گرفتن با مشتریان میباشد. وفاداری مشتری به معنای گرایش و تمایل برای ارجاع دوباره به یک کسب وکار یا تامین کننده در جهت خرید محصول و یا خدمات مورد نیاز خود میباشد. ما دو گونه سی آر ام یا ابزار مدیریت ارتباط با مشتری داریم: ابری و یک بار خرید. در این روش های برقراری ارتباط نیز، تمامی اطلاعات و جزئیات در CRM (سی آر ام) ثبت می شوند.


این شرکت علاوه بر افزودن زبان فارسی و تقویم شمسی امکانات ویژه ای به آن افزوده است تا کاربران ویتایگر بتوانند از این نرم افزار بین المللی بطور کاملا منطبق با کسب و کارهای ایرانی استفاده کنند. مدیران پروژه SFA، گاهی اوقات خدمات را از ارائه دهندگان خدمات خریداری می کنند. به شکل برخط اطلاعات را وارد کنند. مدیریت سفارش: هنگامی که مشتریان موافقت خود را برای خرید محصول اعلام می کنند این تسهیلات باعث نمایش سفارشات به همراه قیمت می شود که شامل لیست قیمت و پیکربندی محصول است. جواب این است که هر شرکتی که خواهان ارتباط گسترده با مشتریان خود است می تواند از این نرم افزار استراتژی به خوبی بهره مند شود و از آن استفاده کند. CRM در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آن ها. چگونه آن ها با محتوای ما ارتباط برقرار می کنند؟ ما بیشتر سرویسهای آنلاینمان را از منتوریکس گرفتهایم. خیلی از مشتریان تمایل دارند تا سوالات و مشکلاتشان را با ارسال پیام با شما در میان بگذارند. 2. متمایزسازی کردن : شما باید که مشتریان خودتان را متمایز بکنید.

Data was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.


اتوماسیون نیروی فروش (SFA) نرم افزاری است که به عنوان یک سیستم پشتیبانی برای فروشندگان و مدیران در رسیدن به اهداف مربوط به کار خود مورد استفاده قرار می گیرد. اگرچه ممکن است مدتی بدون سیستم CRM بتوانید از پس آن برآیید، اما استفاده زودتر از آن معمولاً بهتر از منتظر ماندن تا زمانی است که به مشکل بر می خورید. برای مثال نتایج حاصل از فروش یا عدم فروش یک محصول به شما میگوید که رمز موفقیت یا مشکل آن چه چیزی است. پیکربندی محصول: این امکان را فراهم می کند که کاربران یا مشتریان با انتخاب مشخصات مورد نظر خود، طراحی و قیمت محصول را ارائه دهند. حتی کارمندانی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط نیستند نیز می توانند با استفاده از این سیستم برنامه های کاری را مدیریت کنند، امور مربوط به تجزیه و تحلیل دیتا را انجام بدهند، گزارش بدهند و تمام فایل های مهم را در یک مکان ایمن جمع آوری کنند. اگر به یک یا چند سؤال بالا پاسخ مثبت داده باشید، احتمال اینکه کسب و کار شما از سیستم CRM بهره مند شود و از آن سود ببرد وجود دارد. اتوماسیون در CRM با توجه به نیاز رسیدگی به سایز بزرگی از پایگاه مشتری، سطح پیچیدگی مربوط به نیروی فروش و یا بازاریابی ضروری است. This content was done with GSA Content Generator Demoversion!


برخی از سیستم های نرم افزاری محبوب اتوماسیون نیروی فروش عبارتند از: Salesforce. پیش از پیاده سازی تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان باید نیازهای تحلیلی خود را مشخص و الویت بندی نموده و بر اساس نیازهای مذکور اقدام به توسعه و یا انتخاب سیستم فناوری اطلاعات نمایند. در چنین شرایطی، تکنولوژی SFA باید با مدیریت ارتباطات دور و یا انتقال داده ها از طریق رسانه های بی سیم و پر سرعت، مجهز شود. در ضمن، به این ترتیب، چگونگی عملکرد کل تیم هم مشخص شده و اتخاذ تصمیماتی در جهت گسترش بخش ها یا تلاش برای بهبود آن ها ساده تر می گردد. علاوه بر مدیریت سرنخ، برخی از ویژگی های برتر آن شامل ردیابی ایمیل، ردیابی رویداد، تماس مستقیم، مدیریت فروش و تجزیه و تحلیل و گزارش گیری است. نرم افزار های مالی و حسابداری، نرم افزار های گردش کار و اتوماسیون انبار ، نرم افزار های ثبت اطلاعات مشتری، پنل های ایمیل و پیامک، شما به همه ی این نرم افزار ها به علاوه دیگر نرم افزار ها به صورت جداگانه نیاز دارید، فقط خودتان قضاوت کنید، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه ی این امکانات را با قدرت مدیریت فوق العاده و بسیار ساده برای شما فراهم می کند، همین موضوع هزینه صرف شده را برای شما به حداقل می رساند.



مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین



دقیقاً به همین علت است که کسب و کارهای گوناگون، در صنایع مختلف و اندازه های گوناگون به نرم افزارهای CRM رجوع می کنند تا از طریق یک کانال واحد و مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان و خواسته های اصلی آنها داشته باشند و همچنین به برقراری ارتباطی مستحکم تر با آنها برای پیشرفت کسب و کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به مفهوم CRM است، یعنی همان چیزی که همه در تعریف CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری. افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان و بازار، همچنین با تحلیل رفتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی و تحلیل منطقی ارائه دهیم. فرض کنید که یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده و در آن کالایی را درخواست کرده، می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید که قبلا مشکل اش را در حساب یکی از شبکه هاي اجتماعی مطرح کرده بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!


سیستم ها ی اندازه گیری با هدف پیگیری پیشرفت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استفاده از برنامه CRM چه میزان پیشرفت حاصل شده است. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد ۱۵ راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت و ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی که توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر و تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.


علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز می توانید جداگانه رد یابی کنید. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی ارزش بیشتری پیدا می کنند و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن ها صرف می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم افزار پر کاربرد و سریع کمک می کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات مفید را با کمک فن آوری های مختلف موجود جمع آوری می کنند و سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها و سیستم های دیگر منتقل می کند. عوامل متعدد و فن آوری های گوناگون مانند: شبکه ی Wi-Fi، دستگاه های هوشمند تلفن همراه ، یادگیری ماشین، سنسورها، bigdata، برنامه ها ی بر پایه ابری و … از دیگر اهداف آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های عمومی فروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده و با گروه بندي مشتریان و ساختن کمپین هاي مختلف به مدیریت آنها بپردازند.


یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود و مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت می کند. اما با ضریب بالایی می توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد که کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد و توسعهی هر کسب و کاری به ایجاد و نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب و کارها فراهم کرده است، کیفیت زندگی را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات نوآورانه ای را ارائه می دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند.




چگونه یک نرم افزار CRM مناسب انتخاب کنیم



بازاریابی دیروز فقط در اندیشه یافتن مشتری بود. اگر در نیمه یک محاسبه توسط متلب میخواهید محاسبه متوقف شود میتوانید از دستور ctrl-c استفاده کنید و همچنین اگر طول یک عبارت بلند بود با استفاده از … در محاسبه وفاداری رفتاری، بسیاری از شرکت های بازاریابی از سه متغیر زمان سپری شده از آخرین خرید، تعداد دفعات خریدها و ارزش مالی خریدها، استفاده می کنند. درعوض، همکاران یا گزارش های مستقیمتان را به مناطق مختلف CRM خود از قبیل مخاطب، شرکت و سوابق معامله ارسال کنید. اجرای چنین کوئری هایی، همواره این اطمینان را به شما خواهد داد که در راس پایگاه داده ی تماس خود هستید، به طور منظم با مخاطبین در تماس هستید. گزارش هایی را در مورد قراردادهای بسته، فعالیت های تکراری، مرحله قیف و هر سنجه دیگری ایجاد کنید که می خواهید روی آن وقت بگذارید. همچنین، وقتی را برای گوش دادن به تماس های ضبط شده در نرم افزار CRM خود اختصاص دهید. شاید پست رسانه های اجتماعی اخیر در مورد یک رویداد توجه شما را به خود جلب کند، یا یک مشتری چند سال قبل، اکنون در حال بازسازی و تغییر ساختار تیم خود است و می تواند دوباره از خدمات شما استفاده کند.

This data has been written by GSA Content Generator DEMO.


آن ها وقت ندارند که متنی را که از طریق ایمیل ارسال شده و شامل شرح کارهای اخیر با جزئیات بسیار است بخوانند - حتی اگر این اطلاعات مهم باشند. از این طریق، آن ها می توانند به سرعت به مواردی که نیاز به رسیدگی آن ها دارد رجوع کنند و به طور موثر یادداشت های نوشته شده و کارهای اخیر را بررسی کنند. برای همین تمام شرکتهای تولیدی، تجاری، فروش، بانکها و همه و همه به دنبال تهیه و خرید بهترین نرم افزار کاربردی و جامع با توجه به نیاز خود هستند. نگهداری اطلاعات به این شکل، ممکن است در کوتاه مدت زمانی که شما یک تیم کوچک دارید و قصد تعیین شاخص برای اندازه گیری میزان رشد کسب و کار خود را ندارید ، کمک کند اما اگر می خواهید رشد سریع کسب خود را رقم بزنید ، زمان آن فرا رسیده است که یک نرم افزار CRM تهیه کنید تا به شما کمک کند داده های کسب و کار خود را در یک مکان جمع آوری کنید. با کمک نرم افزار های CRM (مدیریت ارتباطات با مشتریان) می توان به شکل مطلوبی به این اهداف دسترسی پیدا کرد. بنابراین، تحقیقاتی انجام دهید تا متوجه شوید چه کسی از پیگیری های کارشناسان فروش شما استقبال می کند.


CRM به شما کمک میکند تا در طول چرخه زندگی خود، مشتریان جدید پیدا کنید و در تجارت خود و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی، بر روابط سازمان خود و افراد مترکز شوید. هنگام حرکت یک قرارداد به سمت مرحله فسخ یا عدم نتیجه، دلیل شکست را ثبت کنید. پیگیری تعداد تماس ها، جلسات رزرو شده و سایر معیارهای بهره وری به شما یا تیم شما کمک می کند تا کارهای روزانه را پیگیری کنید و همچنین به اهداف فعالیت قابل اندازه گیری برسید. بر اساس اطلاعات دریافتی از این بازخورد ها شما از نیاز مشتری آگاه می شوید و می توانید به آن جواب دهید. مطمئن باشید که ثبت و تحلیل دلایل شکست و زیان نه تنها به شما در قوی کردن مهارت های فروشتان کمک می کند، بلکه این امکان را به شما می دهد تا با سایر بخش ها هماهنگ شوید تا از ضررهای مشابه در آینده جلوگیری کنید.


دریافت اطلاعات و علایق از تماس گیرندگان به سازمان و یا اطلاعاتی که از بازدید کنندگان سایت دریافت می شود، می تواند از مهمترین روش ها برای جمع آوری اطلاعات مشتریان باشد. از این اطلاعات برای بهینه سازی رویکرد خود استفاده کنید. هدف های استفاده از CRM چیست؟ آیا درصد زیادی از مخاطبین شما ایمیل های شما را مشاهده نمی کنند؟ شما وقت و انرژی زیادی را صرف قرار دادن اطلاعات و داده ها در نرم افزار CRM می کنید و این کار همیشه ساده نیست. 3. بکارگیری فناوری های نوین: بکارگیری CRM محتاج تغییراتی در زیرساخت های سازمان و بکارگیری فناوری های جدید است، مانند مقررات کاری جدید، بانک های اطلاعاتی، فناوری اطلاعات و غیره؛ این تغییرات به تحولاتی مفید و مؤثر در سازمان منجر می شود. نرم افزار CRM به طور کلی برای اجرای کمپینهای بازاریابی، بهبود روند فروش و ارتباط با مشتریان طراحی میشود و با خودکار کردن فرآیندها و وظایف، نقش مهمی در اتوماسیون و نظم کاری دارد. این نرم افزار ها نقش مهمی را در برقراری ارتباط و نگهداری مشتری ایجاد می کنند که نمیتوان آن را کتمان نمود. یک سیستم CRM همچنین در ایجاد انگیزه ی تیم نقش مهمی را بازی می کند.



نرم افزار CRM چیست؟



شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و اطلاعات بیشتر سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!


برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.

This content was written by GSA Content Generator DEMO!


زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.


یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.


Report this page